Política de devoluciones y reembolsos

En Ganderats.com, respetamos los derechos de nuestros clientes y nos regimos por la Ley de Protección al Consumidor de Chile, incluyendo la Ley Pro Consumidor. A continuación, detallamos nuestras políticas:

Garantía Legal

  • Tienes derecho a una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto en caso de fallas o defectos de fábrica.
  • Si el producto no cumple con las características informadas, está dañado o incompleto, puedes optar por:
    • Cambio por un nuevo producto.
    • Devolución total del dinero.
  • Es indispensable presentar el comprobante de compra.

Derecho a Retracto (Compras Online)

  • En compras realizadas por internet, puedes devolver el producto en un plazo de 10 días desde su recepción si está en su estado original, sin uso y con embalaje intacto.
  • Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto tenga defectos atribuibles a Ganderats.com.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

  • El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas, accesorios y en su empaque original.
  • Para cambios por satisfacción, ofrecemos un plazo de hasta 15 días, siempre que el producto esté en condiciones originales.

Procedimiento de Devolución

  1. Contacta nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso.
  2. Proporciona la boleta, factura o comprobante de compra.
  3. Entrega el producto en nuestras oficinas o envíalo por transporte adecuado, protegiendo el artículo de daños.

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán dentro de 3 días hábiles una vez aceptada la devolución.
  • Se realizará en el mismo método de pago usado en la compra. Si no es posible, se efectuará mediante transferencia bancaria.