En Ganderats.com, respetamos los derechos de nuestros clientes y nos regimos por la Ley de Protección al Consumidor de Chile, incluyendo la Ley Pro Consumidor. A continuación, detallamos nuestras políticas:
Garantía Legal
- Tienes derecho a una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto en caso de fallas o defectos de fábrica.
- Si el producto no cumple con las características informadas, está dañado o incompleto, puedes optar por:
- Cambio por un nuevo producto.
- Devolución total del dinero.
- Es indispensable presentar el comprobante de compra.
Derecho a Retracto (Compras Online)
- En compras realizadas por internet, puedes devolver el producto en un plazo de 10 días desde su recepción si está en su estado original, sin uso y con embalaje intacto.
- Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto tenga defectos atribuibles a Ganderats.com.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
- El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas, accesorios y en su empaque original.
- Para cambios por satisfacción, ofrecemos un plazo de hasta 15 días, siempre que el producto esté en condiciones originales.
Procedimiento de Devolución
- Contacta nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso.
- Proporciona la boleta, factura o comprobante de compra.
- Entrega el producto en nuestras oficinas o envíalo por transporte adecuado, protegiendo el artículo de daños.
Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán dentro de 3 días hábiles una vez aceptada la devolución.
- Se realizará en el mismo método de pago usado en la compra. Si no es posible, se efectuará mediante transferencia bancaria.